2015年9月的某一天,尚语伞业的会议室迎来了几位广汽本田的重要客人。几经反复沟通,尚语伞业很快明确了客户的打版需求。当客户问及什么时候可以拿到打版伞样时,我们的回复是:“下午即在工厂打版,明早即可送样!”这看似尚语伞业团队速效响应服务习惯的一小步,却成了竞争致胜中最关键的一步。
但凡做过日资企业单子的人都知道,其采购流程之长,标准之多,内容之琐碎,是一般生产企业难以承受的。在前期长达近90天的服务周期中,一支雨伞订单未曾获得,却要承受无数次的打版、防水测试、版型调试,以及数不清的包装、外箱、织唛调整,看是无法承受,又痛并快乐的“折腾”,却也让客户看到了尚语伞业极具耐心的配合与极好的生产服务。所有的尽心尽力与不厌其烦赢来了客户最大的采购预算。广汽本田将四十个采购单品的核心采购预算放在了定制礼品伞上,且在后期与客户的商务协作中,得到的客户多次的面谈与肯定:“尚语伞业是四十个礼品生产服务商中,响应速度最快,服务口碑最好,协作精神最强,商务沟通最默契的一家雨伞单品合作生产供应商!”
好的口碑不仅体现在雨伞的打版与商务配合周期,也延续到了8万支大宗雨伞订单的生产统筹、管理以及大规模生产动运战上。尚语伞业用时一晚,即完成了所有布料、骨架、成品生产进度分解与安排,并在“抢商务时间,不抢生产时间”的基调上,确保了生产的合理进程编排,避免了因突击生产可能造成的质量风险。特别值得一提的是,原本客户要求1‰的备品,也因质量完全达标,客户直接取消了备品要求。这是客户对尚语伞业雨伞定制生产品质与满意度的莫大肯定。
尚语伞业之所有得到客户的尊重、口碑与赞美,其关键还在于尚语伞业良好的学习组织与业务作战精神,以及“全心全意为客户服务”的客户中心思想。同时,也受益新互联网商业明显的浸养与军事文化作战体系的打造!其归根结底是尚语伞业文化的胜利、团队的胜利!
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