如果让我用一句话来概括：海底捞的服务，一帮真诚的小伙小妹，真我让人感动！

　　非常感谢小岩的招待，让我们享受到海底捞传说般的服务。这一顿不单在口感上得到极大的满足，在精神上也得到极致的体验。谢谢小岩送的礼物，更感谢你为欢送我们献唱的“萍聚”，

图中是服务我们的小岩正在为我们唱萍聚，其同事为其拍掌伴奏

　　何让我们这么有兴致到海底捞火锅搓上一顿，呵，无非就是一本“海底捞，你学不会”的企业管理书籍，意识已久，这次是闻名不如见面。

　　1.特意不订位，感受等待的过程——传说等位要两小时，怎么度过？小食水果酸梅汤先刷刷口感，擦鞋打照片夹公仔旗牌伺候着，携带小朋友者，还有游乐场任其耍任性，困了还有小床睡觉。让等待的时间充满快乐。

　　2.真诚，朴实，体贴的服务员让人感动——从一进入等待区外围，就有飞奔过来带有羞涩微笑的服务员向我们示意问好，让你感受到他们发自内心的诚恳。纵观全局，更发现多数的服务员都是如大山村庄里走出来小伙小妹，待人真诚和朴实的气质是他们最贴切的描述。不单对客人服务周到，对相互同事的工作也有极高的参与感和融入感。为我们服务的小妹叫小岩，在海底捞工作3年，上班时间每天超过12小时，却从来不抱怨，心态积极向上。问之小岩在此工作最大的收获是什么？两句简单的总结让人动容。一，感受到很幸福和很有成就；二，不浮躁，学会了坚持。最后为欢送，还献上她自嘲的“萍聚”。一个一线服务员对客户的服务都如此用心，何以不感动！

　　3.周全的用餐体验——用料十足，美味可口不止，天然成份还较高（天然材料的火锅味不会一直残留在衣物上，只放狂放香精的才在衣物上挥之不去）。点餐系统先进，服务员在旁边解说，客人自己用IPAD点击下单。而且每人送上用餐围裙，防止汤料滴晒在身上。也送上小袋装上手机，防止手机放桌面被汤料滴晒上。

　　一个企业能让一线的员工都能感受到工作的幸福感和成就感，能让客人得到从生理到心理的极致满足，系统文化建设是何等的优秀卓越啊，这些一切，让我们尚语伞业团队有了更优秀的学习素材和参考对象。敬佩！

　　2015年，我们除了原有的业务系统，如何提升我们广告伞，创意伞的极致品质和客户更满意的人性化体验，成为必须快速落地的议题。再次，感恩每一个为业界，为尚语伞业带来爱和感动的人和事！